退款與退換貨政策

退款與退換貨政策

在 Cuvees.com，我們精心挑選並嚴格檢查每一瓶酒，以確保液面高度達到「上肩」（Top-shoulder）或更佳狀態。由於葡萄酒屬於有生命的易腐產品，我們的退換貨政策旨在維持最高標準的安全與品質追溯性（Provenance）。

貨品損壞、破損或錯誤

請在收到貨品時立即進行開箱檢查。

• 申報期限：如有任何破損、短缺或款式錯誤，必須在收貨後 24 小時內電郵至 hello@cuvees.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

• 證明文件：申報時請一併提供您的訂單編號，以及清楚顯示運輸途中損壞或貨品不符的照片證明。

葡萄酒狀況與優質酒款退換

由於木塞污染（Cork Taint）及自然損耗是陳年老酒、高年份珍釀和天然軟木塞無法完全避免的特性，我們對退換貨品設有嚴格的質量監控：

• 標準政策： 基於業界通用的衛生及品質來源追溯條例，已開瓶的葡萄酒（包括帶有木塞味/壞塞的酒款），我們一般不予接受退換或退款。

• 優質酒款特殊評估（HK$300或以上）： 針對售價在 HK$300 或以上的優質葡萄酒及烈酒，我們將根據實際情況作**個別個案評估**。如果您認為該優質酒款存有缺陷，請保留該酒瓶及原始軟木塞，並立即與我們聯絡以作進一步評核。

不可抗力、法律及管轄權

Cuvees.com (12 Bottles Company Limited) 對於因超出我們合理控制範圍內的情況而未能履行責任，概不承擔任何法律責任。所有交易、銷售及爭議均受香港特別行政區法律管轄。